سياسة الشحن

تُجهَّز جميع طلبات سلطنة عُمان وتُشحن من مركزنا في الكويت عبر أرامكس، وتصل خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الطلب.

• أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطل الرسمية.
• يُسلَّم الطلب إلى أرامكس عادةً خلال يوم إلى يومي عمل من الدفع، وتغطي بقية المدة النقل والتخليص الجمركي عند الحدود.
• تتواصل معك أرامكس على رقم الجوال المسجّل في الطلب لترتيب التسليم النهائي.

تُحتسب رسوم الشحن تلقائيًا في صفحة الدفع حسب حجم طلبك ووزنه والعنوان المرسل إليه، ويظهر المبلغ كاملًا قبل السداد — ولا يُضاف شيء بعد ذلك.

ويُطبَّق في الخطوة نفسها أي عرض توصيل مجاني ينطبق على طلبك.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالريال العُماني وشاملة لضريبة القيمة المضافة، فالسعر الذي تراه على المنتج هو السعر الذي تدفعه.

وإجمالي طلبك في صفحة الدفع هو أسعار المنتجات مضافًا إليها رسوم الشحن، ولا يُحصّل شيء إضافي عند التسليم.

يُراجَع كل طلب ويُغلَّف يدويًا ويُختم في مركز التجهيز قبل خروجه من عندنا، وتُغلَّف القطع القابلة للكسر — كالزجاجات وموزّعات العيدان والشموع — بشكل منفصل.

يصلك تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني فور اعتماد الدفع، ورسالة ثانية عند خروج الشحنة. إذا لم يصلك التأكيد، تحقّق من مجلد البريد غير المرغوب فيه قبل التواصل معنا.

نوصّل إلى العناوين السكنية والتجارية في جميع أنحاء سلطنة عُمان حيثما تعمل أرامكس، ولا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد.

نرجو كتابة العنوان كاملًا: المحافظة والولاية والمنطقة ورقم السكة، مع رقم جوال يمكن الوصول إليه وقت التوصيل. العنوان غير المكتمل هو السبب الأكثر شيوعًا للتأخير، والشحنات العابرة للحدود أقل تسامحًا معه.

لأن طلبك يعبر الحدود قادمًا من الكويت، فإنه يمرّ بالتخليص الجمركي الذي تتولاه أرامكس نيابةً عنا، وتُسوّى الرسوم المستحقة ضمن المبلغ الذي دفعته عند الطلب.

وإذا فرضت جهة رسمية رسمًا إضافيًا تعذّر احتسابه مسبقًا، سنتواصل معك قبل الإفراج عن شحنتك، ولن يُطلب منك أبدًا الدفع لمندوب الشحن عند الباب دون إخبارك مسبقًا.

تتصل بك أرامكس على الرقم المسجّل في الطلب قبل التسليم. وإذا تعذّر الوصول إليك:

• تُجرى محاولة توصيل ثانية دون رسوم إضافية.
• قد يُحفظ الطرد في فرع أرامكس المحلي لفترة قصيرة لاستلامه.
• وإذا بقي دون استلام، يعود الطرد إلينا ونتواصل معك لإعادة جدولة التوصيل، وقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل.

نرجو إبقاء هاتفك متاحًا بعد خروج الشحنة للتوصيل — فهذا أكبر سبب لإعادة الشحنات.

نضع هامشًا في مدة الـ 5 إلى 7 أيام عمل، لكن بعض الأمور خارجة عن أيدينا: الأحوال الجوية الشديدة وازدحام الحدود والتفتيش الجمركي والعطل الرسمية ومواسم الذروة مثل رمضان والعيد واليوم الوطني. في هذه الحالات نُبقيك على اطلاع ونوصّل في أقرب وقت ممكن.

لا يمنحك هذا النوع من التأخير بحد ذاته حق إلغاء طلب مؤكَّد، لكن تبقى لك كامل حقوقك بموجب سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد وصول الطلب.

أخبرنا فورًا إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، فبإمكاننا تعديله مجانًا ما دام الطلب قيد التجهيز في الكويت. أما بعد تسليم الطرد إلى أرامكس فلا يمكن تغيير العنوان، ويجب أن تكتمل رحلة الشحنة قبل إمكانية إرجاعها.